Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei einer schnellen und unkomplizierten Lösung.
Bitte beachten Sie sowohl Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als auch die nachstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Unabhängig davon gewähren wir ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 45 Tagen nach Erhalt der Ware.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgaben
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen ist möglich, insbesondere wenn:
- der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
- der Artikel Qualitäts- oder Materialmängel aufweist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- der Artikel während des Transports beschädigt wurde;
- ein anderer gesetzlich zulässiger Rückgabegrund vorliegt.
Voraussetzungen für Rückgaben
Der Artikel sollte zur Rückgabe:
- entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt worden sein;
- keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
- vollständig zurückgesendet werden, sofern dies zum Artikel gehört.
Bei einer Prüfung der Ware berücksichtigen wir, dass Verbraucher berechtigt sind, die Ware wie in einem Ladengeschäft zu prüfen.
Sollte eine Wertminderung durch eine übermäßige Nutzung entstanden sein, können gesetzliche Ansprüche entsprechend den geltenden Vorschriften eingeschränkt werden.
Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bei bestätigter Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Nach dem Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht nutzen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollten Sie:
- einen beschädigten Artikel erhalten;
- einen falschen Artikel erhalten;
- einen Artikel mit Herstellungsfehler erhalten,
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Zur Bearbeitung können Fotos oder weitere Informationen erforderlich sein.
Je nach Fall bieten wir eine Ersatzlösung oder eine vollständige bzw. teilweise Rückerstattung an.
Rückgabe beantragen
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
team@oakvermont.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Grund der Rückgabe
- Fotos des Artikels (falls erforderlich)
Schritt 2 – Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3 – Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie den Artikel bitte an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
Bei genehmigten Rückgaben können wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen.
Rücksendekosten
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich zulässig und ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig von Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
Gesetzliche Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich Mängeln und Gewährleistung bleiben vollständig bestehen.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschränkt keine Rechte, die Ihnen nach deutschem oder europäischem Verbraucherrecht zustehen.
Kontakt
Adresse: 69708 Provident Fairpoint Rd, Saint Clairsville, OH 43950, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (740) 695-4826
E-Mail: team@oakvermont.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)