Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Oakvermont zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder ein Problem im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um gemeinsam eine geeignete und unkomplizierte Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie sowohl Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte als auch die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Widerruf erfolgt unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Oakvermont freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte werden durch diese freiwillige Regelung nicht eingeschränkt.

Rückgaben

Ein direkter Austausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie eine andere Ausführung, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Das Produkt weist Qualitäts- oder Materialfehler auf.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Es liegt ein anderer gesetzlich zulässiger Rückgabegrund vor.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:

entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und ihrem bestimmungsgemäßen Zweck behandelt worden sein;
keine Beschädigungen aufweisen, die durch den Kunden verursacht wurden;
vollständig zurückgesendet werden, soweit Zubehör oder sonstige Bestandteile Bestandteil des Produkts sind.

Bei der Beurteilung des Zustands der zurückgesendeten Ware berücksichtigen wir das gesetzliche Recht des Verbrauchers, einen Artikel in dem Umfang zu prüfen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Kommt es durch eine darüber hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung, können sich die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers im Rahmen der geltenden Vorschriften entsprechend verändern.

Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des entsprechenden Zahlungsbetrags.

Nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollten Sie feststellen, dass:

der Artikel beschädigt angekommen ist;
ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;
das Produkt einen Herstellungs- oder Qualitätsfehler aufweist;

kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Für die Prüfung des Sachverhalts können wir Sie gegebenenfalls um Fotos, Videos oder weitere Informationen bitten.

Abhängig vom jeweiligen Fall kann eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise ein Ersatzprodukt oder eine vollständige beziehungsweise teilweise Rückerstattung.

Rückgabe beantragen

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:

team@oakvermont.com

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie möglichst folgende Angaben hinzufügen:

Bestellnummer;
Name des Käufers;
Grund der Rückgabe;
Fotos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, muss der Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe zur Verfügung gestellt.

Bei bestimmten genehmigten Rückgaben kann gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Rücksendekosten

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig und ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Produkten und im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung bleiben vollständig bestehen.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie dient ausschließlich als ergänzende Regelung und schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Verbraucherrecht gesetzlich zustehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
69708 Provident Fairpoint Rd
Saint Clairsville, OH 43950
Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (740) 695-4826

E-Mail:
team@oakvermont.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

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