Stornierungsrichtlinie
Einführung
Wir möchten den Bestellprozess für unsere Kunden transparent und einfach gestalten. Nachfolgend finden Sie Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und der Bearbeitung von Bestellstornierungen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt wird.
Bestellstornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr Widerrufsrecht oder unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.
Bereits versandte Bestellungen
Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können normalerweise nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der gesetzlichen Fristen Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Kontakt:
E-Mail:
team@oakvermont.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
Schritt 2 – Erforderliche Informationen
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Grund der Stornierung (optional);
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.
Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 3 – Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir informieren Sie anschließend schnellstmöglich darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Rückerstattung nach Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag zurück.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsanbieter oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem und europäischem Recht.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung helfen wir Ihnen gerne weiter.
Adresse: 69708 Provident Fairpoint Rd, Saint Clairsville, OH 43950, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (740) 695-4826
E-Mail: team@oakvermont.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)